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服务政策

时间:2018-07-18 14:52 点击:

 服务政策: (一)服务收费:本机构提供的针对服务对象所有活动都是免费的,所有对象均可以自由参加(中介平台提供的服务除外)。 (二)服务申请流程: 1、活动服务申请 (1)报名参加者需为本机构服务辖区范围内的服务对象; (2)报名参加者可以通过亲临机构、电话报名或网络报名,填写报名表; (3)报名者参加者须准时参加活动。如有意外情况无法出席,课提前致电机构,告知情况并请假。如无故缺席活动,社工会按照其实际情况进行评估并作出适当的处理。 (4)如果报名参加名额有限类活动的,按照先到先得的原则。而满额后的报名者将作为候补人选。如果正式报名者自愿退出活动,或无故缺席活动,社工在评估其情况后,可由候补人员补上。 2、个案服务申请 (1)凡申请专业个案工作服务,须填写《接受个案服务同意书》。机构社工会解释所收集的个人资料的目的和用途。 (2)服务对象的所有个人资料,本机构将会小心保存,只允许指定社工和督导索阅及使用。除非得到服务对象以及督导的批准,社工不能将服务对象的资料带离机构。 (3)如果服务对象需要查阅或者修改个人资料,可以向机构社工提出。 (4)如果本机构需将服务对象资料转介给其他社工或社工机构,必须提前得到服务对象的同意,填写《个案转介同意书》。如果事件涉及到服务对象的人身安全或法律条文,社工会在告知该服务对象或其家人后,酌情处理。 (5)服务对象有权参与服务质量的评估,表达对机构及社工的意见和建议(参照意见收集及投诉处理制度)。负责社工应对服务对象的需求作出及时的处理。一般社工会在三个工作日内作出初步跟进及安排。 (6)由机构社工跟进的个案服务,机构社工在接到个案求助后,应在当天直接汇总到服务督导处,由其统一安排社工跟进。
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